Politique de retour/échange de 99 jours
La boutique en ligne Shapelys.shop vend sur la base de nos excellentes conceptions et de notre fiabilité éprouvée. La politique commence à compter de la date de livraison. Ainsi, la qualité est garantie. Nous disposons également d'une équipe d'assurance qualité pour tester le bon fonctionnement des produits que vous avez commandés avant qu'ils ne soient emballés et envoyés. Il est donc impératif que vous ayez vu les descriptions détaillées de tous les produits sur notre site Internet avant de passer votre commande. Assurez-vous que les détails concernant votre commande doivent être corrects. La politique commence à compter de la date de livraison.
Nous garantissons la qualité des produits
Nous garantissons que nos produits personnalisés sont exempts d’erreurs de fabrication et de défauts de produits. S'il y a un problème de qualité avec votre commande, veuillez nous contacter (support@shapelys.work) et la retourner à l'état neuf pour un remake/échange ou un remboursement complet. Naturellement, avant l'expédition, vous pouvez obtenir un remboursement de 70 % après déduction d'une série de coûts de production et de traitement. Après expédition, les articles personnalisés ne peuvent pas être acceptés pour le retour, sauf en cas d'erreur de fabrication ou de défaut du produit. Tous les remboursements et échanges doivent être effectués dans les 99 jours suivant la livraison.
Retour/échange d'articles défectueux/endommagés :
Veuillez nous envoyer un e-mail pour commencer le retour. Des preuves photo/vidéo claires du problème et la description du problème sont requises.
Un remboursement ou un échange de votre achat sera traité dans les 48 heures.
Pour les articles défectueux et endommagés, les clients n'ont pas besoin de retourner les articles et de nous fournir les photos comme preuve.
Pour tous les autres cas, procédure de service de retour :
1. Pour les articles qui doivent nous être retournés, les clients sont responsables des frais de retour.
2. Veuillez nous envoyer votre demande de retour dans les 99 jours suivant la date de livraison.
3. Assurez-vous d'indiquer la raison du retour dans votre e-mail et d'indiquer les détails du remplacement ou d'un remboursement.
4. Utilisez le bouton Télécharger le fichier pour fournir des images de produits endommagés ou défectueux.
Frais de retour
Callie fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée dans les cas où les articles sont arrivés dans un état endommagé ou sont confirmés par un représentant Callie comme étant défectueux.
Pour tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Délai de traitement des retours
1. Veuillez prévoir jusqu'à 2 à 3 semaines pour que vos articles soient reçus et traités.
2. Une fois l'article reçu dans notre entrepôt, numérisé dans l'inventaire, vous serez remboursé de l'article sur votre compte dont vous avez besoin.
Notes sur les remboursements
1. Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
2. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte de paiement après son émission.
3. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour les articles retournés.
Shapelys se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique à tout moment. La notification de tout changement sera publiée sur cette page. Si vous avez des questions concernant les annulations ou l'une de nos autres politiques, veuillez contacter nos représentants du service clientèle.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre Service Client par email.
Heures d'ouverture : 9h00 à 16h00 du lundi au vendredi (CST)