La boutique en ligne de shapelys.shop est basée sur notre excellente conception et notre fiabilité. C'est pourquoi nous garantissons la meilleure qualité de nos produits. Nous disposons également d'une équipe d'assurance qualité qui vérifie vos produits commandés avant l'emballage et la livraison. Avant de passer une commande, il est nécessaire que vous lisiez tous les détails de la description des produits sur notre site Internet. S'il s'agit d'un produit personnalisé, veuillez vérifier attentivement les lettres du nom à graver, ainsi que la couleur, la taille et d'autres détails de votre commande. Cette politique entre en vigueur à compter de la date de livraison.
Les raisons suivantes sont couvertes par notre politique de retour/échange de COUVERTURE COMPLÈTE :
Si la couleur du produit s'estompe, se casse ou tombe, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail. Vous recevrez soit un remboursement, soit un échange dans les 99 jours. (Nous échangerons le produit uniquement contre le même article ou contre un article de valeur égale ou moindre.)
Si vous recevez le mauvais produit, des articles endommagés ou des articles personnalisés qui ne correspondent pas aux informations que vous avez fournies, ou si la qualité du produit est médiocre, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail. Vous recevrez soit un remboursement, soit un échange sous 15 jours.
Les raisons suivantes sont couvertes par notre politique de retour/échange à COUVERTURE LIMITÉE, qui s'applique dans les 15 jours (les clients sont responsables des frais d'expédition de retour) :
Pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis, un changement de goût, la commande de plusieurs articles personnalisés à des fins de comparaison ou de dimensionnement, ou encore le défaut de lecture des descriptions détaillées des produits, etc.
Les retours d'articles personnalisés entraîneront des frais de restockage de 30 %.
Politique d'annulation:
Dès réception de votre commande, nous commencerons immédiatement la production d'articles personnalisés. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, c'est gratuit dans les 24 heures. Veuillez noter que pour les commandes d'articles personnalisés annulées ou modifiées (après 24 heures), des frais de restockage de 30 % s'appliqueront.
Les raisons suivantes ne s'appliquent pas à notre politique de retour de 99 jours, et nous ne sommes pas responsables de ces problèmes :
Les produits dont la taille a été modifiée, redessinés ou réparés ne sont pas éligibles aux retours.
Produits endommagés par des substances ou des produits chimiques corrosifs. Le contact avec des produits chimiques puissants peut endommager l'apparence de votre produit Shapelys.
Les articles en argent peuvent devenir noirs en raison de l'oxydation. Veuillez utiliser un chiffon de polissage pour l'argent pour nettoyer et restaurer leur aspect d'origine.
Toutes les commandes passées 99 jours après la date de livraison.
Produits ayant été utilisés et endommagés dans les 99 jours.
Veuillez noter que ces circonstances ne relèvent pas de notre politique de retour et sont de la responsabilité du client.
Procédure de retour :
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@shapelys.work. S'il y a un problème de qualité, veuillez inclure des photos claires des articles qui peuvent montrer clairement le problème.
Une fois votre demande de retour acceptée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine. Veuillez vous assurer de retourner tous les cadeaux promotionnels avec les articles retournés.
Le produit retourné doit être conservé dans son état d'origine.
Adresse de retour (Veuillez contacter le service client pour obtenir l'adresse de retour).
Veuillez vous assurer de nous fournir le numéro de suivi et le reçu après votre retour.
Shapelys se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique à tout moment. Les notifications concernant ces changements seront publiées sur notre site Web. Si vous avez des questions concernant l'annulation ou les politiques, veuillez contacter notre service client.
Nous sommes disponibles pour fournir de plus amples informations et une assistance à tout moment.
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Horaires d'ouverture : de 21h00 à 6h00, du dimanche au vendredi (EST).